Política de Garantía – Compatibles Peru
Última actualización: 4 de noviembre de 2022
Compatibles Perú S.R.L. garantiza productos de alta calidad. Estos productos cumplen con los más altos estándares de calidad y sostenibilidad, proporcionando un respaldo confiable a nuestros clientes.
Condiciones Generales de la Garantía
Para garantizar un proceso eficiente y transparente, Compatibles Peru S.R.L. establece las siguientes condiciones generales para la cobertura de garantía:
- Documentación Obligatoria: Para cualquier reclamo de garantía, es imprescindible presentar la boleta o factura original de compra del producto.
- Conservación del Embalaje Original: El producto debe conservar su empaque original. En caso de artículos con número de serie, este debe coincidir con el embalaje y los registros de compra.
- Descripción Clara de la Falla: El cliente debe proporcionar una descripción detallada de la falla o defecto del producto. Para productos de impresión, se recomienda presentar pruebas de impresión para respaldar la solicitud.
- Plazos de Reclamo: La solicitud de garantía debe presentarse inmediatamente después de detectar la falla. En el caso de tóners y otros consumibles, estos deben tener un uso inferior al 10% para ser considerados dentro de la garantía.
- Condiciones del Producto: No se aceptarán productos con daños visibles que indiquen mal manejo, como golpes, rayaduras, o signos de uso indebido.
- Accesorios No Cubiertos: La garantía no cubre accesorios o componentes adicionales que acompañen al producto, aplicándose exclusivamente a los componentes principales.
- Proceso de Evaluación Técnica: Los productos serán evaluados por técnicos o representantes autorizados para confirmar el defecto o daño. En caso de proceder la garantía, Compatibles Perú S.R.L. gestionará la reparación, reposición o reembolso del producto, excluyendo costos de envío.
Garantía de Toner Compatibles
Para los Toner Compatibles comercializados por Compatibles Peru S.R.L., ofrecemos una garantía de 3 meses, la cual cubre defectos de fabricación y problemas de calidad en condiciones normales de uso. Además, estos productos están respaldados por las certificaciones ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, RoHS, TUV, MSDS y STMC, lo que garantiza que cumplen con altos estándares de calidad y sostenibilidad.
Garantía de Productos Originales
Compatibles Peru S.R.L. también comercializa productos originales de reconocidas marcas en el sector de impresión y suministros, incluyendo HP, Brother, Samsung, Xerox, Ricoh, Kyocera, Konica Minolta, Canon, Lexmark, Epson, Sharp, Panasonic, Dell, OKI, Toshiba, Lenovo, Fujitsu, Zebra, Riso, TallyGenicom, NEC, entre otras. Estos productos originales están respaldados directamente por sus fabricantes y cuentan con los siguientes plazos de garantía:
- Toner, Tintas y suministros de impresión originales: Garantía de 1 año.
- Impresoras: Garantía de 1 año.
- Componentes y repuestos (como drum, fusor, rodillos, kits de mantenimiento y cabezales): Garantía de 6 meses, conforme a las especificaciones del fabricante.
Esta garantía no es proporcionada por Compatibles Perú, sino directamente por el fabricante. Compatibles Perú solo facilitará el proceso de comunicación con el servicio técnico correspondiente y proporcionará los canales oficiales de la marca al cliente para asegurar un soporte adecuado y oportuno.
Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Mal uso o instalación inadecuada: Los productos dañados por mal manejo, fluctuaciones de voltaje, o exposición a condiciones extremas (polvo, humedad, golpes, etc.) no serán cubiertos.
- Intervenciones no autorizadas: Productos que presenten manipulación, reparación o alteración por parte de personal no autorizado, o que muestren sellos de garantía rotos o números de serie alterados, quedan excluidos de la cobertura.
Proceso de Garantía
Compatibles Peru S.R.L. ha implementado un proceso de garantía simplificado para agilizar y optimizar la respuesta a los clientes. A continuación, se detallan los pasos a seguir para hacer efectiva una solicitud de garantía:
- Contacto con Atención al Cliente: El cliente debe contactarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de garantía. Se le proporcionará asesoramiento y se le indicarán los pasos a seguir.
- Evaluación Técnica: Una vez recibido el producto, se someterá a una evaluación técnica para confirmar el defecto. Este proceso es realizado por técnicos certificados para garantizar un análisis imparcial.
- Plazo de Respuesta: Compatibles Peru S.R.L. se compromete a ofrecer una respuesta definitiva dentro de un máximo de 30 días hábiles tras la recepción del producto en nuestras instalaciones o en el centro autorizado correspondiente. Este plazo puede variar en función de la complejidad de la evaluación y la disponibilidad de piezas o productos de reemplazo.
- Solución al Cliente: De confirmarse que el producto tiene un defecto de fabricación, se procederá a realizar uno de los siguientes pasos, a elección de Compatibles Peru S.R.L.
- Reparación del producto defectuoso.
- Reemplazo por un producto nuevo o equivalente.
- Reembolso del valor del producto, sin incluir costos de envío.
Limitaciones y Condiciones Adicionales
- Cobertura de la Garantía: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica para el desgaste natural del producto, ni para daños causados por uso incorrecto o condiciones adversas.
- No reembolsos de costos de envío: Los costos de envío, tanto para el ingreso del producto a evaluación como para el envío de un producto de reemplazo, correrán a cuenta del cliente.
- Revisión de Cumplimiento: Compatibles Peru S.R.L. se reserva el derecho de revisar el cumplimiento de estas condiciones de garantía y de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
Contacto para Solicitudes de Garantía
Para consultas adicionales o para iniciar un proceso de garantía, los clientes pueden comunicarse con el equipo de atención de Compatibles Perú S.R.L., que estará disponible para brindar la asesoría necesaria.
