Vigente a partir del 20 de diciembre de 2021
En Compatibles Peru S.R.L., nuestra misión es ofrecerte una experiencia de compra fluida y personalizada. Para que tu experiencia sea la mejor, te invitamos a leer detenidamente nuestros Términos y Condiciones Generales y Políticas de Privacidad. Estos documentos detallan tus derechos y obligaciones al comprar en nuestro sitio, y es importante que los comprendas antes de realizar cualquier pedido.
Términos y Condiciones de Uso
Este documento establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) y las políticas de privacidad (las “Políticas de Privacidad”) que se aplican al uso de los servicios ofrecidos por Compatibles Perú S.R.L. (“los Servicios”) en nuestro sitio web https://compatiblesperu.com/ y otros dominios relacionados (en adelante “compatiblesperu.com” o el “Sitio”). Al acceder y utilizar nuestro Sitio o Servicios, aceptas estos Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad. Todas las transacciones en nuestro sitio están reguladas por estas normas y la legislación vigente en Perú.
Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad forman parte integral de todos los contratos y actos realizados en este sitio entre los usuarios y Compatibles Perú S.R.L. (en adelante “Compatibles Perú” o “la Empresa”). Si las empresas vinculadas al sitio tienen sus propios Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad, estos prevalecerán sobre los presentes.
1. Capacidad Legal
Nuestros Servicios están disponibles solo para personas con capacidad legal para contratar. Esto excluye a menores de edad, cuyos actos serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados. Al registrar una cuenta como empresa, se asume que la entidad tiene la capacidad para contratar en nombre de la empresa. La información proporcionada en el registro debe ser veraz, precisa y actualizada.
2. Registro y Uso del Sitio
Para registrarte como Usuario en Compatibles Perú, debes completar el formulario con información válida. Eres responsable de mantener tus datos actualizados y precisos. Cada Usuario solo puede tener una cuenta. Compatibles Perú se reserva el derecho de cancelar cuentas duplicadas o incorrectas y de tomar acciones legales en caso de uso fraudulento. Eres responsable de la confidencialidad de tu clave de acceso y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
3. Modificaciones del Acuerdo
Compatibles Perú puede actualizar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al día hábil siguiente a su publicación en el Sitio. Si no aceptas las modificaciones, puedes comunicarlo por email dentro de los cinco días hábiles siguientes, y tu cuenta será desactivada. Si no te comunicas, se asumirá que aceptas los nuevos términos.
4. Medios de Pago
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio se pueden pagar solo con los métodos especificados. Compatibles Perú se reserva el derecho de cambiar estos métodos en cualquier momento.
5. Plazo de Validez de la Oferta y Precio
Las ofertas son válidas según el plazo indicado o hasta agotar existencias. Los precios en el Sitio son exclusivos y no aplican a otros canales de venta. Compatibles Perú puede corregir errores tipográficos en los precios antes de procesar un pedido y modificar la información del Sitio sin previo aviso.
6. Promociones
Las promociones en el Sitio pueden diferir de las ofrecidas en otros canales. Los cupones de descuento son válidos solo para compras realizadas en https://compatiblesperu.com/, y solo se considerarán válidos aquellos que cumplan con las condiciones de la promoción.
7. Despacho de los Productos
Los productos adquiridos estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el cliente. La exactitud de la información de envío es responsabilidad del cliente. Compatibles Perú realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se completa la entrega, el pedido será anulado.
8. Política de Devolución o Cambio
Condiciones Generales
Para solicitar una devolución, considera lo siguiente:
- Tienes hasta 10 días naturales (incluyendo fines de semana y feriados) desde la entrega del producto.
- El producto debe estar completo, en su embalaje original y con todos los accesorios y manuales.
- Necesitas la documentación original (boleta de venta/factura) para procesar la devolución.
- Si no tienes el comprobante de pago, tienes 24 horas desde la recepción para reclamarlo.
- En caso de pérdida de documentos, debes hacer una denuncia en la comisaría y enviarla con el producto.
- Los productos en promoción o combos deben devolverse en su totalidad.
- Los productos termosellados solo pueden ser devueltos si están defectuosos.
Proceso de Devolución
- Generalmente, debes llevar el producto a una sucursal autorizada del Courier con la guía de devolución proporcionada por Compatibles Perú.
- La guía tiene una vigencia de 4 días hábiles. Si no entregas el producto en este plazo, la solicitud se cancelará.
- El personal de la sucursal no está autorizado para manipular el producto. Debe entregarse en su empaque original y con el comprobante de pago.
- Si Compatibles Perú decide recoger el producto en tu domicilio, lo hará en la dirección de entrega.
- El servicio de recogida puede tener un costo adicional, dependiendo del lugar, tamaño y peso del producto, y posibles costos de embalaje y desarmado.
- El personal de recogida no está autorizado para desarmar ni manipular el producto. Si no está en su empaque original o no se presenta el comprobante de pago, la solicitud de devolución será cancelada.
9. Políticas de Garantías
Si el producto tiene problemas de funcionamiento o daños, contacta a Compatibles Perú para obtener los datos del proveedor o vendedor que te ayudará con la garantía. La garantía es proporcionada por el proveedor o marca según la descripción del producto o la cartilla de garantía.
Condiciones Generales
- Los accesorios no tienen garantía.
- La garantía se basa en las características del producto indicadas en https://compatiblesperu.com/.
- Para hacer valer la garantía, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía debe estar vigente.
- Debes tener la boleta o factura y los documentos de garantía.
- El daño debe ser por defecto de fabricación o falla técnica.
- La garantía no cubre daños por mal uso o manipulación por parte del cliente.
Si se confirma una falla de fábrica y no se puede reparar, el proveedor reemplazará el producto sin costo, sujeto a disponibilidad. Si no hay stock, se emitirá una nota de crédito o Store Credit, excluyendo gastos de envío. Si la garantía no aplica, el producto se devolverá al cliente con un informe técnico.
10. Comprobantes de Pago
Según la normativa de SUNAT, no es posible cambiar boletas de venta por facturas. Las notas de crédito no pueden modificar el adquirente o usuario del comprobante original. Asegúrate de elegir el comprobante correcto al momento de tu compra, ya que no se permitirán cambios posteriores.
11. Reembolsos
Una vez aprobado, el tiempo de procesamiento del reembolso varía según el método de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: Hasta 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
- Transferencia bancaria: En 3 días hábiles desde la ejecución. El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra.
- Store Credit: Recibe un voucher para futuras compras en nuestra tienda online, válido por un año. No acumulable con otros cupones o promociones.
Compatibles Perú no se responsabiliza por demoras en el procesamiento de reembolsos por parte de las entidades financieras.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido en nuestro sitio, incluyendo textos, imágenes y logos, es propiedad de Compatibles Perú o licenciado por nuestros proveedores. No está permitido extraer ni reutilizar el contenido sin autorización.
13. Propiedad Intelectual de Terceros
Respetamos la propiedad intelectual de terceros. Si crees que un producto en nuestro sitio infringe tus derechos, notifícanos para retirarlo inmediatamente.
14. Responsabilidad de Compatibles Perú
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que nuestro sitio funcione sin interrupciones. Sin embargo, no podemos garantizar una operación ininterrumpida. Compatibles Perú no será responsable por pérdidas no causadas por el incumplimiento de sus obligaciones.
15. Términos de Ley
Este acuerdo se interpretará de acuerdo con las leyes de Perú. Si alguna disposición es declarada ilegal o inaplicable, no afectará la validez de las restantes.
16. Notificaciones
Para cualquier comentario o reclamación sobre estos Términos y Condiciones, envía un escrito a Compatibles Perú S.R.L., Oficina: Av. Venezuela 704 Dpto. 615 Breña.
17. Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo se rige por las leyes de Perú y cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Lima.
18. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y de seguridad para proteger tu información, incluyendo cifrado SSL para las tarjetas de pago. No obstante, no podemos garantizar una seguridad absoluta, por lo que te recomendamos no enviar datos de tarjetas de crédito o débito sin cifrado.